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Preguntas Frecuentes
¿DUDAS?
Si tiene dudas sobre el modelo, la curva, el diámetro, o le falta algún dato para completar el pedido correctamente, por favor, no lo finalice aún.
Le recomendamos que nos envíe un correo electrónico con una foto de sus lentillas (del envase o la caja), y nuestro equipo le indicará exactamente cómo debe realizar el pedido.
Podemos ayudarle fácilmente antes de que compre, pero una vez abierto el producto no podremos realizar ningún cambio, aunque solo haya usado una lentilla. Por eso, si no está completamente seguro, contáctenos:
📞 Teléfono 91 123 25 00
💬 Chat online desde la web o Whatsapp al 91 123 25 00
📧 Correo electrónico info@lentillassi.es
Estaremos encantados de asesorarle para que su pedido sea correcto y no tenga inconvenientes.
DEVOLUCIONES:
Puede devolver sus lentillas dentro de los 3 meses siguientes a su compra siempre y cuando las cajas estén en perfecto estado:
Sin abrir
Sin marcar, es decir, que no haya escrito nada en la caja
Completas, tal y como las recibió
En ese caso, puede enviarlas por correo ordinario (sin seguimiento) o por carta certificada a la siguiente dirección:
LENTILLAS SÍ S.L.
Apartado de Correos 75
43850 Cambrils
Tarragona
Por favor, incluya en el envío una nota con su número de pedido indicando que desea un abono. En cuanto lo recibamos, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra.
👉 Si pagó por transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilite su número de cuenta para poder realizar la devolución.
👉 Las lentillas son un producto sanitario que requiere unas condiciones específicas de conservación. Una vez salen del establecimiento, no podemos garantizar que se hayan mantenido en un entorno adecuado, por este motivo, establecemos un plazo de devolución de 3 meses desde la fecha de compra.
En caso de que haya habido un cambio en la graduación, si la diferencia es leve, normalmente se pueden seguir utilizando las lentillas anteriores sin problema hasta acabarlas y renovarlas más adelante.
⚠️ Importante: si elige el envío ordinario sin seguimiento, debe tener en cuenta que no es posible reclamar en caso de pérdida, ni ante Correos ni ante Lentillas Sí.
❌ Modelos que no admiten devolución
Por tratarse de lentes de fabricación personalizada, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto en los siguientes modelos:
Proclear Toric XR
Proclear Multifocal XR
Proclear Multifocal Toric
Biofinity XR Toric
Biofinity Multifocal Toric
📌 Esta restricción está recogida en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU):
“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
No encuentro mis lentillas pero he cogido otras que tienen la misma graduación
No utilice un modelo distinto, aunque la graduación sea la misma
Aunque dos lentillas tengan la misma graduación, pueden variar en múltiples aspectos técnicos: material, porcentaje de agua, módulo de elasticidad, grosor, transmisión de oxígeno (Dk/t), geometría, entre otros. Todo esto afecta directamente a su comodidad, visión y salud ocular. Por ello, siempre debe usar el modelo que le ha sido prescrito y adaptado por su profesional de la visión.
Quiero comprar un modelo que no es el mío
No compre un modelo diferente al suyo habitual
En las tiendas online se debe adquirir el mismo modelo que ya utiliza. Cambiar de tipo de lente, especialmente si usa lentes de silicona y las sustituye por otras que no lo son, puede hacer que no funcionen correctamente. Antes de realizar cualquier cambio, consulte con su óptico o contacte con atención al cliente para asegurarse.
Lentillas Multifocales, ¿Cómo las compro?
Este tipo de lentes necesita una adaptación muy precisa. Cada fabricante tiene su propio sistema para corregir la presbicia, por lo que los parámetros y la eficacia pueden variar considerablemente entre modelos. Asegúrese de adquirir exactamente el mismo modelo multifocal que le ha sido adaptado.
¿Qué tengo que hacer si una lentilla viene defectuosa?
En caso de lentilla defectuosa
Es muy poco habitual que una lentilla esté defectuosa, es un producto sanitario fabricad bajo estrictos protocolos de calidad, esterilización y control. Las roturas suelen deberse a manipulación, sequedad o mal almacenamiento. Si considera que el problema es de fabricación:
No deseche la lentilla.
Guárdela en un estuche con líquido.
Contacte con nosotros. En caso de ser necesario, se podrá reponer junto a un nuevo pedido.
El laboratorio podría solicitar el envío de la lentilla para análisis.
Localizar mis lentillas por imagen
Puede identificar sus lentillas mediante la foto de la caja o del envase en el siguiente enlace:
🔗 https://www.lentillassi.es/blisteres
¿Cómo sé si las lentillas están en stock?
Al añadir el producto a la cesta, se le mostrará la fecha estimada de envío.
Si aparece "hoy", es que el producto está en stock y será enviado ese mismo día laborable.
Si aparece otra fecha, esa será la prevista para el envío.
Acabo de realizar un pedido, ¿Qué hago ahora?
Recibirá un correo de confirmación. Es muy importante que revise:
Que el modelo y la graduación sean correctos.
Que la dirección esté completa.
Que el código postal esté bien escrito.
Un error en estos datos puede provocar retrasos o cargos adicionales.
¿Cómo sé cuándo me van a llegar las lentillas?
Desde su cuenta, podrá ver el estado del pedido:
"Pago aceptado": aún no se ha tramitado.
"Esperando stock": se le indicará la fecha estimada de envío.
"Enviado": podrá acceder al número de seguimiento.
Tiempos de entrega:
Península (mensajería): 24h laborables.
Punto Pack/Correos: 2-4 días.
Islas, Ceuta y Melilla: 2-7 días (más aduanas si corresponde).
He elegido entrega en oficina de Correos, ¿Cuándo me llega?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el localizador del envío. Con ese número podrá hacer el seguimiento. Una vez el localizador indique que su envío está disponible en la oficina de Correos, ya podrá pasar a recogerlo.
Importante: hay un plazo para retirarlo. Si no lo recoge a tiempo y el paquete es devuelto, deberá volver a pagar los gastos de envío.
📌 Puede solicitar cita previa en Correos desde este enlace para evitar esperas: CITA PREVIA CORREOS
Mis lentillas no están marcadas cuál es la derecha y cuál es la izquierda, ¿Por qué?
Las cajas no se marcan, pero en la factura del pedido figura qué graduación corresponde a cada ojo, según lo que usted seleccionó al comprar. Además, se incluyen pegatinas para que usted mismo las pueda identificar.
Mi pedido pone entregado pero no lo tengo, ¿Qué hago?
Contáctenos de inmediato. Cuanto más tiempo pase, más difícil será averiguar si hubo un error en la entrega.
Antes de ello:
Revise su buzón y zonas accesibles del domicilio.
Compruebe si su edificio tiene Citibox.
Si vive en una casa, revise entradas, ventanas o jardín.
¿Son lentillas originales?
Sí. Todas las lentillas que ofrecemos son 100% originales, provenientes de fabricantes oficiales.
He puesto la graduación del ojo derecho en el izquierdo y viceversa
No se preocupe, no afecta al uso. Recibirá una caja por cada graduación y podrá usarlas según corresponda, ya que los ojos no “reconocen” si son derecha o izquierda, siempre que la graduación sea la correcta.
¿Puedo comprar un modelo de lentillas que me han dicho que es muy bueno a ver si me va bien?
No lo recomendamos. Vendemos lentillas de reemplazo, es decir, el mismo modelo que le ha sido adaptado por su profesional.
Cambiar de modelo puede provocar incomodidad o problemas de visión. Si decide probar uno diferente, debe hacerlo bajo supervisión óptica.
📌 Solo se podrán cambiar cajas sin abrir ni marcar. Las abiertas no se reponen.
Si la curva y el diámetro coinciden, ¿Puedo comprar cualquier lentilla?
No. Aunque las medidas coincidan, hay muchos otros factores que varían: material, porcentaje de agua, grosor, dk/t, módulo de elasticidad, etc. Solo debe adquirir el modelo exacto que ya usa.
Si solo quiero una caja, ¿Cómo lo pido?
En la web, por defecto se seleccionan ambos ojos. Si solo necesita una caja, debe desmarcar uno de los dos (ojo derecho o izquierdo). Verá que así solo podrá introducir datos en uno de ellos y se le cobrará únicamente una caja.
¿Qué es muy importante que debo saber antes de ponerme las lentillas?
Revise siempre la lentilla antes de ponérsela, incluso si está recién sacada del blíster. Las lentillas pueden dañarse por:
Deshidratación al quitárselas.
Manipulación con el estuche.
Estar parcialmente secas.
Una lentilla con una pequeña rotura puede romperse dentro del ojo al parpadear. Verifique que esté en buen estado antes de cada uso.
¿Por qué hay una pegatina en mis cajas de lentillas?
Son para que usted marque si la caja corresponde al ojo derecho o izquierdo. También incluyen los datos de contacto por si necesita asistencia.
No encuentro mi marca de lentillas, ¿La podéis conseguir?
Muchas marcas de óptica son marcas blancas. Si nos envía una foto del envase o de la caja, podremos identificar el modelo original del fabricante, que es el que nosotros vendemos.
También puede intentar encontrarla usted misma mediante este enlace:
🔗 https://www.lentillassi.es/blisteres
¿Es lo mismo una lente multifocal que una lente para presbicia?
Sí. Las lentes progresivas son multifocales, ya que permiten enfocar a diferentes distancias.
Algunos fabricantes indican “multifocal” y otros “para presbicia”, pero el concepto es el mismo.
¿Por qué al seleccionar mis lentillas multifocales me pregunta que me asegure que la graduación es correcta?
Porque hemos detectado errores frecuentes en la selección de dioptrías. Asegúrese de:
Seleccionar correctamente el signo de la esfera (– para miopía, + para hipermetropía).
La adición (presbicia) siempre será un valor positivo.
Este aviso es solo una confirmación para evitar errores.
¿Por qué me cuestan la mitad que en mi óptica?
Gracias a la venta online y la compra en grandes volúmenes, podemos ofrecer precios más bajos al no tener los gastos fijos de una óptica física.
No puedo cambiar la curva de la lentilla en la web, ¿Se puede hacer?
Sí. Si la página no permite cambiar la curva, significa que ese modelo no está disponible con otra curva. Si no le coincide, es probable que no esté mirando el modelo correcto.
Tenga en cuenta que una misma marca puede tener diferentes versiones según la necesidad visual (ej. Biofinity Sphere, Biofinity Toric, Biofinity Multifocal, etc.).
¿Tengo astigmatismo, puedo usar lentes de contacto?
Sí, existen lentes especiales para astigmatismo llamadas “tóricas”. Las hay de uso diario, quincenal, mensual, etc. Su óptico le indicará la mejor opción según su caso.
No puedo elegir mis lentillas Biofinity toric porque me dice que la graduación no existe, ¿Cómo lo hago?
Probablemente usa dos modelos distintos: una lente Biofinity Toric y otra Biofinity XR Toric. En ese caso:
Seleccione un modelo, Biofinity toric por ejemplo.
Deseleccione un ojo y añádalo al carrito.
Seleccione el otro modelo, Biofinity XR Toric y repita el proceso.
Debe tratarlos como dos productos distintos.
¿Puedo practicar deportes extremos llevando lentillas?
Sí. De hecho, son más cómodas que las gafas:
No se empañan ni se caen.
No se ensucian con la lluvia.
Se mantienen estables durante el movimiento.
¿Cómo me maquillo si uso lentes de contacto?
Coloque las lentillas antes de maquillarse.
Lávese y séquese bien las manos antes de manipularlas.
Para retirarlas: primero quite las lentillas y luego desmaquíllese.
¿Tengo más de 40 años, puedo usar lentes de contacto?
Por supuesto. A partir de cierta edad puede necesitar lentes multifocales o progresivas. Un profesional de la visión le orientará sobre cuál es la mejor opción para usted.
¿Qué hago si he olvidado reemplazar mis lentes de contacto cuando tocaba?
Lávese las manos.
Cámbielas por un par nuevo de inmediato.
Consulte con su óptico si nota irritación, sequedad o molestias.
Usar las lentillas más allá de su tiempo recomendado aumenta el riesgo de complicaciones.
¿Puede un amigo probarse mis lentes de contacto?
No. Nunca se deben compartir las lentes de contacto con otras personas. Son productos sanitarios adaptados específicamente a sus ojos, y compartirlas puede provocar infecciones oculares graves y otras complicaciones.
¿Qué hago, si al ponerme una lente de contacto noto que me molesta?
Debe retirársela inmediatamente y comprobar:
Que esté completa (no falte ningún trozo).
Que no esté doblada.
Que no tenga partículas adheridas.
Que no esté del revés (puede comprobarlo observando el borde: si está curvado hacia fuera, está al revés).
Si todo está correcto pero la molestia persiste, no vuelva a ponérsela y acuda a su óptico-optometrista u oftalmólogo.
¿Cómo puedo pedir una sola caja de lentillas?
En la página web, por defecto aparecen seleccionadas ambas opciones (ojo derecho e izquierdo).
Si desea comprar solo una caja, debe:
Desmarcar uno de los ojos (haciendo clic en el tick correspondiente).
Asegurarse de que la cantidad esté ajustada a 1 caja.
Así se procesará únicamente el pedido para un ojo.
